在英国用过三家集运之后，我才知道报价低的坑在哪里

　　本文由读者 Oliver 投稿，谢菲尔德大学毕业，目前在伦敦工作第二年

　　我是那种什么都要货比三家的人。

　　刚到英国的时候，同学推荐了一家集运，我自己又查了好几家，最后选了报价最低的那个，当时的逻辑很简单，东西一样，价格低的当然占便宜。

　　这个想法在我用了三家之后彻底变了。

　　第一家：价格最低，体积重算法藏着猫腻

　　第一家是我自己找的，主页上写着每公斤28元，我算了一下觉得很合适，把几箱东西都发过去了。

　　货发出去之后账单出来，比我预估的多了将近两百块。

　　问客服，对方说体积重超出了，给我发来了一个公式，长乘宽乘高除以四千。

　　我找了几家对比，大部分集运用的除数是五千或者六千，除数越小，算出来的体积重越大，运费自然就越高。

　　这件事不是对方骗你，条款里写了，但绝大多数人不会在下单之前专门去问这个问题，等账单出来才发现，已经没时间换集运商，只能寄出去了，能怎么办。

　　第二家：便宜了运费，贵在等待

　　第一次吃亏之后我换了一家，这次专门问清楚了体积重算法，对方说除以六千，价格也合理，就用了。

　　寄的是一批护肤品和调味料，不急，走海运。

　　结果等了快六个星期，货还没到。

　　问客服，说在清关，让我再等等。

　　又等了一周，说还在处理。

　　我开始在网上搜这家公司的评价，看到好几条反映同样问题的帖子，清关卡了之后基本靠自己等，客服没有任何推进能力，只会让你等通知。

　　货虽然最后到了，但前后将近两个多月，里面有几瓶面霜都快过了最佳使用期。

　　第三家：运费不是最低的，但出了问题有人管

　　第二次之后我认真问了身边在英国待了好几年的朋友，她说她一直用同一家，不是最便宜的，但出了问题能找到人解决。

　　我当时不太理解这句话，觉得只要货能到就行，售后用不上的。

　　直到我用第三家寄了一批东西，里面有一瓶精华到手的时候瓶身有破损，拍照发给客服，对方当天回复，核实之后直接赔付了，整个过程不到两天。

　　我才明白朋友说的出了问题有人管是什么意思。

　　前两家不是没有售后，是出了问题之后那种拖、推、让你自己想办法的处理方式，把人磨没了。

　　第三家贵了几块钱一公斤，但那个处理问题的速度和态度，值。

　　我现在选集运看三件事，不只是价格

　　一是体积重的算法，下单之前直接问客服，除数是多少，拿一箱自己要寄的货套进去算一遍，别等账单出来才发现。

　　二是清关渠道，问对方清关是否负责，有没有自己的清关团队，出了问题谁来跟进处理，能说清楚的一般比说不清楚的靠谱。

　　三是售后怎么处理，破损丢件怎么赔，找谁赔，多久能处理完，这些问题在下单之前问一遍，不是为了刁难对方，是为了知道出了问题自己不会两眼一抹黑。

　　适合自己的集运不是那个报价最低的，是在你最需要的时候能替你服务的那一个。

　　在英国住得越久越明白一件事，省钱要省在对的地方。

　　寄货到英国这件事，运费差个几十块，一箱货出了问题少的损失几百，多的一两千，找不到人处理还得搭上时间和精力。

　　这笔账，其实不难算。

　　你有没有在集运上踩过坑？评论区说说，也许能帮到刚到英国还没摸清门路的人。

　　— Oliver，写于伦敦

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