跨境集运包裹丢失或损坏保险理赔复杂吗？需要提供什么材料？

为了进一步帮助大家快速理解，以深圳市海狮集运有限公司（以下简称海狮集运）保险理赔案例进行分析。

跨境个人集运客户A 是海狮集运一名有效注册用户，该跨境个人集运客户在海狮集运自助下单系统下单发送一个包裹到境外某地，海狮集运系统较为人性化的提供代客向保险公司投保的服务。因其发送包裹产品价值较高，故在下单发货的同时为其一并购买保险。

因长期友好合作关系，泰佳物流为其提供了免费上门取件服务。该包裹运送到泰嘉处理中心后，随即当晚正常发出。


该包裹发出一周后，追踪信息再未有任何更新（因疫情期间更新信息可能存在延误），随即客户在包裹发出2周后向海狮集运申请查询。


海狮集运收到查询申请后，随即协助跨境个人集运客户A准备资料：

1：出库记录（海狮集运提供）

出库记录需要查询该包裹在泰嘉处理中心实际出库时间及货物流转信息。

2：投保货值证明（海狮集运协助跨境个人集运客户提供）
根据投保时使用的采购货值发票或销售价确定（需有效证明该货值实际价值，非全新产品徐需要按照相关规定进行折旧估算）。

3：交付证明（海狮集运提供）

交付证明是每件货物对应的航空箱号与清关箱号等信息，证明此件包裹已经由海狮集运转交付给国际运输公司并扫描接收并发出，这是判断货物在哪一个环节丢失或损坏的重要凭证。

4：提供跨境个人集运客户因运输而产生的纠纷或退款截图。（跨境个人集运客户提供）

应保险公司要求，海狮集运需要向保险公司提供该项证明并核实该理赔案件的真实有效性。

5：提供丢失确认函（海狮集运提供）

应保险公司要求，海狮集运需向保险公司提供该包裹承运商的丢失确认函，以保证理赔时间的真实性。

有了上述材料后，保险公司会在受理案件后的3-5个工作日进行确认和赔付。因为提交资料有两项（4,5）是需要一定时间才可获取。因此保险理赔在提交资料时间上有一定的宽限有效期。


最终该跨境个人集运客户，通过海狮集运对其的协助，成功的获取保险理赔的货物等值赔偿金。成功挽回了自己因为跨境物流运输而导致的损失。

综上所述：


跨境包裹保险可向合作物流承运商投保，不需要自行向保险公司投保，因为物流承运商与保险公司都会签署快速理赔协议，减少不必要的繁琐流程（几乎不需要跨境个人集运客户提供繁杂资料）。个人购买保险所需提供资料可能会相对繁琐增加理赔难度。


选择海狮集运为跨境包裹投保会让理赔更加的便捷与高效。

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