快递已经是当代人生活当中不可缺少的一种服务，它给我们带来便捷生活的同时，偶尔也会给我们带来些许烦恼，比如邮寄的国际快递包裹内的物品少了或者破损了，甚至有丢失的情况发生。

一般来说国际快递出现这种异常情况，都是可以对承运的国际快递方进行索赔的。如果购买了保险的话，相对理赔和保障就会稳定很多。海狮集运都会对客户的整个索赔理赔过程进行全面协助。

很多集运客户购买保险时经常会问到，理赔复杂吗？会不会到时候理赔过于复杂，今天海狮集运就通过成功理赔给客户的相信案例过程来让大家对海狮集运保险服务理赔的过程进行一定的了解。

通常海狮集运收到保险理赔申请后，相关客服工作人员会协助跨境个人集运客户准备资料，并全程进行协助，具体流程如下：

1：出库记录（海狮集运提供）

出库记录需要查询该包裹在海狮集运处理中心实际出库时间及货物流转信息。

2：投保货值证明（海狮集运协助跨境个人集运客户提供）

根据投保时使用的采购货值发票或销售价确定（需有效证明该货值实际价值，非全新产品徐需要按照相关规定进行折旧估算）。

3：交付证明（海狮集运提供）

交付证明是每件货物对应的航空箱号与清关箱号等信息，证明此件包裹已经由海狮集运转交付给国际运输公司并扫描接收并发出，这是判断货物在哪一个环节丢失或损坏的重要凭证。

4：提供跨境个人集运客户因运输而产生的纠纷或退款截图。（跨境个人集运客户提供）

应保险公司要求，海狮集运需要向保险公司提供该项证明并核实该理赔案件的真实有效性。

5：提供丢失确认函（海狮集运提供）

应保险公司的要求，海狮集运需向保险公司提供该包裹承运商的丢失确认函，以保证理赔事件的真实性。

有了上述材料后，保险公司会在受理案件后的3-5个工作日进行确认和赔付。因为提交资料有两项（4,5）是需要一定时间才可获得的。因此保险理赔在提交资料时间上有一定的宽限有效期。

跨境包裹保险可向合作物流承运商海狮集运投保，不需要自行向保险公司投保，因为物流承运商与保险公司都会签署快速理赔协议，减少不必要的繁琐流程（几乎不需要跨境个人集运客户提供繁杂资料）。个人购买保险所需提供资料可能会相对繁琐增加理赔难度。

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